Camping Cap-Ouest

Réponse du professionnel : Madame, Nous regrettons sincèrement votre ressenti, mais nous ne pouvons pas laisser penser que les faits se sont déroulés comme vous les décrivez. Vous nous avez contactés le 2 juillet, alors que votre séjour réservé du 30 juin au 4 juillet avait déjà débuté, pour nous informer que vous vous étiez trompée lors de votre réservation. Il ne s'agissait donc pas d'une annulation à l'initiative du camping, mais bien d'une erreur de dates indépendante de notre établissement. Au fil de nos échanges, vos demandes ont d'ailleurs évolué : vous souhaitiez dans un premier temps reporter votre séjour du 27 au 31 juillet, puis vous avez ensuite évoqué un séjour du 30 juillet au 4 août, période correspondant au Festival du Bout du Monde, pour laquelle notre camping affichait complet depuis plusieurs mois. Malgré ces changements, nous avons pris le temps d'étudier votre demande et de vous accompagner dans les démarches qui étaient possibles. Conformément à votre demande, nous avons immédiatement transmis votre dossier à l'assurance annulation dès le 3 juillet, en vous mettant en copie de notre échange. Nous vous avons ensuite retransmis cet e-mail à votre demande. Il est important de rappeler que l'assurance annulation est un organisme totalement indépendant de notre établissement : nous n'avons aucun pouvoir sur l'instruction des dossiers ni sur les décisions de remboursement. Par ailleurs, la souscription à cette assurance est facultative. Les conditions générales du contrat sont mises à la disposition du client avant toute souscription, afin qu'il puisse en prendre connaissance en toute transparence. En effet, vous avez connaissance du contrat d'assurance avant de réserver votre séjour. Une fois le dossier transmis, son traitement relève exclusivement de l'assureur et non du camping. Vous affirmez également que nous aurions privilégié un intérêt financier ou perçu un double paiement pour votre emplacement. Ces accusations sont totalement infondées et ne correspondent en rien à nos pratiques. Elles portent atteinte au sérieux de notre établissement et au travail de notre équipe. Enfin, nous sommes particulièrement surpris de lire des critiques concernant notre accueil et notre manière de recevoir nos clients, alors que vous n'avez finalement jamais séjourné dans notre camping. Il est donc difficile de porter une appréciation sur l'expérience que nous proposons lorsque celle-ci n'a pas pu être vécue. À la suite de votre avis, nous avons d'ailleurs tenté de vous joindre par téléphone à deux reprises afin d'échanger de vive voix et de comprendre votre mécontentement. N'ayant pas réussi à vous joindre, nous avons également pris l'initiative de vous écrire afin de vous apporter des explications complémentaires. Nous avons toujours privilégié le dialogue et la recherche de solutions pour nos clients. Dans cette situation, malgré une erreur de réservation indépendante de notre établissement, nous avons répondu à chacune de vos sollicitations dans les meilleurs délais et engagé immédiatement les démarches qui relevaient de notre compétence. Nous regrettons enfin les propos injurieux employés à l'égard de notre établissement et de notre équipe (« voleurs », « collabos »…), qui n'ont pas leur place dans un échange respectueux et ne reflètent ni la réalité des faits ni les valeurs que nous défendons. Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement de notre camping, ainsi que la vue sur la rade de Brest. Nous sommes également heureux que notre accueil ainsi que la propreté de nos sanitaires aient répondu à vos attentes. Concernant les manœuvres d'hélicoptères, elles sont effectivement liées à l'activité de la base navale voisine et restent indépendantes de notre volonté. Nous comprenons que cela ait pu perturber votre tranquillité et vous remercions de votre compréhension. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour en Bretagne !

Réponse du professionnel : Un grand merci pour ces 5 étoiles ! Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a répondu à vos attentes. Nous espérons vous revoir prochainement dans notre camping.

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour !