Camping les Fées du lac

Réponse du professionnel : Bonjour. Je réponds, car votre message ne reflète pas ce qui avait été convenu ni ce qui s’est réellement passé. Dès le premier appel, nous vous avons précisé que Les Fées du Lac est un camping très calme. Vous avez confirmé que cela correspondait à vos attentes. Vous avez choisi le forfait minimum (type associatif ou fête en journée) pour uniquement la salle et les samedis/dimanche, avec des règles horaires claires dans le contrat : fin à 23h le samedi modifié (sans supplément) contractuellement jusqu’à 00H avec tolérance possible à condition qu’il n’y ait plus aucune nuisance sonore extérieure. En pratique, nous avons été très souples : un simple rappel vers 00h30 pour baisser un peu le volume et fermer les portes, et la fête a pu continuer largement après 4h du matin ! Ce qui me semble plus correct pour un anniversaire et au vu du forfait choisi. Concernant l’éclairage nocturne : nous limitons volontairement la lumière la nuit, par respect pour la faune locale et le calme du site. C’est indiqué et même affiché à plusieurs endroits, ce n’est pas une découverte. Notre terrain de pétanque n’a pas vocation à accueillir des tournois éclairés après 22h. Nous ne sommes pas un « village festif jusqu’à l’aube », nous sommes un site nature et calme au bord du lac, avec d’autres clients présents, même hors saison. Vous écrivez « hors saison il n’y a personne » : c’est inexact, en dehors de votre groupe, il y avait 20 à 25 autres clients sur place qui sont en droit d’attendre le calme qu’on leur vend. Nous avons la même exigence pour tout le monde. Il faut aussi rappeler que le seul vrai problème sonore n’a pas eu lieu le soir de votre événement, mais la veille : vous et une partie de vos invités vous êtes installés sans demande préalable sur nos tables de ping-pong (!) pour manger et boire, musique incluse. Nous avons dû intervenir après 22h et à minuit pour vous demander de faire moins de bruit (gérant l’alcool mauvais de certains). À 2h du matin, il nous a même fallu vous demander d'évacuer la terrasse de notre café fermé où vous vous étiez permis d'installer la tireuse à bière prévue pour le lendemain ! Nous n’avions reçu aucune demande pour organiser une fête la veille, dans les parties communes, en extérieur. Nous avons aussi dû gérer d’autres situations qui ne sont pas normales : un invité installé avec son van sur notre parking privé (se servant sans doute des buissons comme lieu d’aisance…), qui refusait de se mettre en règle (enregistrement, déplacement et règlement d’emplacement pour la nuit suivante) et ayant eu une réaction agressive quand ça lui a été demandé ; un chien non déclaré laissé en liberté sur l’ensemble du site pendant deux jours, parfois loin son propriétaire, alors que nous demandons les chiens tenus en laisse ; enfin, des autocollants à votre effigie ont été collés en nombre dans plusieurs hébergements, parfois sur des surfaces fragiles, ce qui dégrade les lieux et rallonge le ménage. Dire ensuite à vos proches qu’« on ne peut pas profiter du lieu » renvoie la frustration sur nous alors qu’elle vient surtout d’une différence entre ce que vous auriez voulu (ambiance fête libre dès la veille partout, jusqu’au petit matin) et ce qui avait été réservé, signé et payé (formule la plus simple et la moins chère, pas de jour supplémentaire, pas de privatisation du site, horaires encadrés, respect du calme nocturne et des autres clients). Pour résumer : nous avons plus que respecté nos engagements ; vous avez choisi une formule non adaptée à une fête étendue sur deux nuits et nous avons fait preuve d’une très grande tolérance alors qu’aucune demande pour la veille ne nous a été faite et que le comportement de certains invités a posé problème (stationnement sauvage, agressivité, chien libre, autocollants collés partout). Nous comprenons votre déception si vous attendiez quelque chose de type salle des fêtes/fête de village, mais ce n’est pas ce que nous proposons, et surtout ce n’est pas ce que vous avez réservé.