Domaine de Sévenier & Spa

Réponse du professionnel : Chère Florence Palme, Nous sommes navrés de lire votre déception au sujet de votre expérience dans notre espace bien être. Nous avons constaté que vous avez pris le temps de partager également votre avis sur le compte google de Ma Bulle Bien être et il s’agit là de l’endroit approprié pour laisser votre commentaire. En revanche, n’ayant pas séjourné au Domaine de Sévenier, il n’était pas adapté d’écrire une deuxième fois sur ce compte. Je vais toute même apporter une réponse ici de ce pas. Vous n’avez trouvé personne à l’accueil lors de votre arrivée car dans notre organisation, il arrive parfois que la personne seule à l’accueil soit en train d’installer au même moment d’autres clients dans notre Spa. Cinq minutes environ ont dû s’écouler entre l’instant où ma collègue a quitté la réception et le moment où elle est revenue vous accueillir. A vous entendre, nous pensons que l’attente était interminable. Un petit écriteau indicatif de notre retour est normalement systématiquement mis sur notre comptoir de réception, mais il est possible que nous l’ayons oublié à votre arrivée, nous en sommes désolés. Le parking et l’accueil de notre Spa sont en effet légèrement délocalisés par rapport à notre espace bien être pour pouvoir préserver cette tranquillité et situation privilégiée appréciées de tous. Il y 'a entre 1 et 2 minutes de marche entre notre réception et nos cabines de massages, ce qui permet de traverser et découvrir notre domaine paysagé, d’avancer sur de jolis chemins pavés au travers de plantations exotiques, au son d’une fontaine à poissons, des chants de grenouilles et oiseaux et de finalement s’enfoncer dans la quiétude de cet espace. Vous mettez 3 points d’exclamation à ce constat, il semblerait que pour vous, il s’agit là d’un effort inacceptable, là où certains apprécient le moment. Ceci étant, il nous arrive très souvent, si cela est nécessaire ou lorsque nous avons le temps et que nous le pouvons, de proposer un petit tour de golfette jusqu’au sommet de notre Spa. Nous ne sommes pas obligés, mais nous le faisons avec plaisir car nous savons que nos clients apprécient. Je crois savoir que vous avez d’ailleurs profité de ce service. Au sujet de la pièce que vous appelez « froide », ce jour là, vous êtes venue à 10h pour un massage duo, vous étiez donc accompagnée. Nous sommes le 09 mai, époque entre 2 saisons, la température de la pièce est de minimum 20 degrés. La veille, à la même heure, cette salle de massage avec baie vitrée et exposée Sud, était devenue chaude en l’espace d’une heure. Nous avons donc décidé de mettre en route la climatisation réglée à 24 degrés avec une faible soufflerie et orientation vers le plafond. Ceci, dans le but que vous vous sentiez bien, vous pouvez donc voir qu’il ne s’agit pas d’avarice comme vous avez pu l’insinuer. A ce propos très jugeant à notre égard, je précise d’ailleurs qu’il manque de fondement, car en toutes saisons, nos dépenses liées à l’énergie (climatisations, chauffage, sauna, bain bouillonnant,...) sont considérables. Au cours du massage, vous nous avez signalé que vous aviez froid, nous avons donc mis la table chauffante en route, veillé à ce que vous soyez bien couverte et arrêté la climatisation. Malgré tout, et ceci avec une température de pièce entre 20 et 24 degrés, vous ne vous êtes pas réchauffée. Votre amie située au même moment dans la même pièce, à 80 cm de vous, a confirmé après vos massages ne pas avoir eu froid du tout. Vous parlez de rhume survenu à la suite de votre massage, peut être étiez vous déjà en période d’incubation ? De nouveau, nous sommes navrés que vous n’ayez pas apprécié votre expérience dans notre espace bien-être mais nous n’estimons pas être responsable de votre rhume ni de votre sentiment d’argent gaspillé. Certes, nous pouvons parfois fauter, mais nous mettons un point d’honneur à proposer des prestations de qualité qui sont généralement appréciées de tous. Cordialement Sophie et son équipe