Éco-Camping La Porte d'Autan | Carcassonne | Aude

Réponse du professionnel : Un grand merci Aline pour votre gentil message. Nous sommes très touchés par vos mots sur notre accueil. Recevoir nos voyageurs simplement, prendre le temps d’échanger et partager un petit moment de convivialité fait partie de ce que nous aimons dans notre métier. Savoir que vous reviendrez sans hésitation lors d’un prochain séjour dans la région nous fait particulièrement plaisir. Nous vous attendons avec impatience pour un prochain séjour en Montagne Noire. 😉 Stéphanie et Jean-Louis 🌿

Réponse du professionnel : Bonjour M. Petitjean, Nous comprenons votre mécontentement et nous regrettons sincèrement la situation que vous avez rencontrée. Découvrir des traces de sève sur un auvent n’est évidemment jamais agréable, et nous entendons bien votre déception. Vous êtes venus séjourner chez nous début août, en pleine période de canicule, et vous avez souhaité un emplacement ombragé à votre arrivée. À aucun moment vous n’avez demandé à changer d’emplacement, et vous avez même prolongé votre séjour initial d’une nuit. Depuis août 2025, nous avons suivi votre demande avec attention. Comme cela vous a été indiqué à plusieurs reprises, par téléphone et par e-mail, aucun élément n’a permis d’établir une faute de notre part ni un lien direct engageant la responsabilité du camping. Vous nous avez contactés quelque temps après votre départ, ce qui ne nous a pas permis d’intervenir immédiatement sur place. Nous ne « nous lavons pas les mains » de la situation, mais il nous est impossible d’assumer ces réparations en l’absence d’une responsabilité clairement établie face à un phénomène naturel courant et indépendant de notre volonté. Il ne s’agit donc pas d’un refus de considération de notre part, mais simplement de l’absence de fondement permettant une prise en charge. Nous sommes un petit camping familial et le terme « direction » ne reflète absolument pas notre établissement. Nous sommes avant tout des gérants proches de nos campeurs, et non une structure impersonnelle. Nos emplacements sont arborés, beaucoup apprécient l’ombre et la fraîcheur des sapins, particulièrement en été lors d’épisodes de forte chaleur, mais cela implique aussi certains petits aléas de la nature comme la sève, le pollen, les aiguilles ou encore les déjections d’oiseaux ! Cela fait partie du cadre naturel que recherchent nos campeurs, même s’il peut occasionner ponctuellement quelques désagréments. Supprimer ces arbres irait à l’encontre de ce qui fait le charme et le confort de notre camping. Nous constatons que votre note de 1 sur 5 semble principalement liée à ce désaccord concernant la réparation, alors même que vous avez prolongé votre séjour, ce qui laissait supposer que votre expérience globale était satisfaisante. Nous regrettons que cette situation ait pris le pas sur l’ensemble de votre passage parmi nous. Nous sommes toujours disponibles et à l’écoute sur place pour échanger et trouver ensemble des solutions immédiates lorsque quelque chose survient. Nous vous souhaitons une belle journée et bonne continuation. Stéphanie et Jean-Louis 🌿

Réponse du professionnel : Merci à vous Géraldine pour ce message sympathique et et votre recommandation. Au plaisir, Stéphanie et Jean-Louis 🌿

Réponse du professionnel : Bonjour Bruno, Merci beaucoup pour votre message et pour votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme et l’accueil. Votre photo de la vue panoramique est vraiment magnifique : ce petit coin du camping a un charme unique et nous emmène hors du temps. Personnellement, nous ne nous en lassons jamais, c’est un spectacle d’une beauté à chaque instant. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Stéphanie et Jean-Louis 🌿