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Julie Legru Google
Très déçue par la gestion de mon dossier. Après avoir pris soin de contacter le service client en amont, il m’avait été clairement confirmé que je pourrais régler la dernière partie de mon séjour en chèques-vacances. Quelques semaines plus tard, prélèvement automatique sur mon compte bancaire et changement total de discours : on m’annonce finalement que mon dossier est clôturé, que le prélèvement a été effectué et qu’aucune régularisation n’est possible. Un accord donné par téléphone est finalement ignoré, sans aucune considération pour le client. Je regrette ce manque de cohérence et l’absence totale de solution proposée. Ce type de fonctionnement est loin des attentes que l’on peut avoir d’un service client.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame, nous sommes navrés de lire votre déception. Vous aviez réservé votre séjour sur notre site internet en novembre 2025 et choisi le paiement automatique par prélèvement CB en 4 fois sans frais. Nous n'avons pas reçu vos chèques vacances et, en tout état de cause, le dossier doit être réglé dans son intégralité 30 jours avant le départ. Il n'est effectivement pas possible d'encaisser des chèques vacances par rétroactivité ou à une date inférieure aux 30 jours avant le début du séjour, soit après le 10 juin, jour de votre appel. Votre satisfaction reste une priorité, cependant nous appliquons nos conditions générales de vente soumises à lecture lors de la réservation. Nous sommes désolés que votre expérience de réservation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition pour un prochain séjour, bien cordialement.